サービス業に従事していると、様々な事が有ります。
随分昔は観光関係の仕事をしていました。
観光に訪れる人達にも様々な事が起こります。
忘れ物も確率の高い出来事。
バスに忘れた方からの問い合わせ。
そのバスのその後の経路を辿って見つかりました。私達にとっては当たり前の事なのにその方は、手紙と風景の写真集を送って下さいました。恐縮してしまうような気持ちになり、でも嬉しかったので何十年経った今でも心に残っています。
私は卒業後初めて就いた仕事は会計事務所でした。
担当になった企業の年末調整もやりました。責任者がいて最終的な事はやるのですが、それまでの細かい仕分け、計算等やりましたね。
その時は、これが自分に向いている仕事と思っていましたが、今になってみて、それ以降は殆どサービス業に従事している事を考えると、結果的には導かれてそうなったのかなと思っています。
さて、本日の本題になりますが、今の勤務先、それ以前の勤務先でも働く側からの１つの問題点として有った物、それは割り箸です。
コンビニではお弁当を温めて、当たり前に割り箸を付けてくれます。
しかし、スーパーになると、それ以外にも商品を購入している事と、客層が違うという事も関係して
「割り箸をお付けしますか❓」
と聞く事が多いです。
例えば、家庭で食べる場合は必要ない人も多いし、逆に勤務中に買いに来た方は必要です。観光客の方も、自宅ではないので無いと困ります。
でも、一般論として
「買った人全員に付ければ済む事、お弁当に直接付けておけば」
という意見も有ると思います。
中々そう出来ない現状が有ります。
なので、単身者でお弁当しか購入していない人などは、聞かずにお付けします。
聞く事で時間も取られ、お客様にとってもまた聞くのかとなってしまうから。
レジの判断になります。
何故割り箸でこんな風にこだわるかと言うと
お客様の中でこんな方々が居るのです。
1、必要以上に欲しがる人。
これは前の職場に居たのですが、買い物にお弁当が無くても、割り箸10膳下さいと言うおばさん。いつしか《10膳おばさん》と名付けられたおばさんは、随分長い間毎日10膳貰った頃（多分自宅には何百膳もあるだろう頃）
会社の方から断るようにと指示が出ました。
2、一旦レジを去ってから戻って来てわしづかみで持って行く人（大体お弁当は買っていない）
3、バーベキュー等でたくさん購入したので割り箸を大量に欲しいと言う人。
4、何人で食べるの❓と思ってしまう人
これは1番と多少似通っていますが、例えば普通よりも小さいお弁当１個購入し、3〜4膳下さいと言う人。
5、お箸を使わない商品を購入して割り箸を欲しいと言う人。
私は以前、今でも忘れられないようなクレームにあいました。
それは5番のケースです。
ジュースと焼き芋を買った男性が、割り箸を下さいと言ったので
「申し訳ありません、一応割り箸はお弁当用になっているのですが」と説明しながら割り箸を差し上げたら
もう、怒りに火がついてしまって、私だけでは収まらず上司を呼ぶ羽目になりました。
そのあと20分以上サービスカウンターで怒鳴った後に、自分の買った商品を忘れて帰ってしまいました。
ポイントカードとかを持っていなかったので連絡もできず、本人からも忘れたと電話も来無くてそのままになりました。
割り箸に関しては、皆んな形は違っても何かしらクレームにつながってしまった事が多く、私の勤務先だけでなく組織全体としてマニュアルが出来ました。
本当に一般論としたら、欲しがる人に黙ってあげれば良いでしょと思うでしょう。
私もこの仕事をしていなかったらそう思ったかもしれません。
でも現状は、その通りに差し上げたら、多分割り箸は備品の予算を結構圧迫してくると思います。
そして、本当に要らない人に付けるのも煩わしい事なんですよね。
クレームにはならなくても嫌な思いは日常茶飯事です。
割り箸を必要かときくと
「手で食えって言うのか❗️」
と返してくる人は男女問わず居ます。
難しい問題です。
そして、私は割り箸のクレームの日
帰りの車で嵐の《ONE LOVE》を何度も何度も聴きながら帰りました。
そう、帰るまで引きずっていたのです。
「100年先も愛を誓うよ君は僕の全てさ」
そんな風に言ってくれる人は居ません。
100年先ってあり得ないだろと分かっていても、きっと言われると嬉しい…
次の日に（社員は勿論知っているので） 若い男性社員から
「昨日は大丈夫だった❓」
と聞かれ
「ダメでしたよ〜だから車の中でONE LOVE聴きながら帰りました」
と言ったら優しく笑ってくれました。
救われた気がしました。
もう一つ救われたのは、上司が
「君の対応は間違っていなかったよ」
と言ってくれた事。
でもそれ以降は、私は怖そうな人には黙って渡すようになりました。
それは、こちらの伝えたい事と違って受け取られる事の怖さを知ったから。
ホントに、割り箸一つで色々あります。
でも、未だに大量に欲しがる人も居るし、鷲掴みでもって行く人も居ます。
これが現状です。
でも、嫌な事ばかりではないから続けていられるんだろう。
まだまだ先は長いです。
良いところも沢山有るんだって思える時も有る。
そんな風に思いました。
今朝は早い時間から目が覚めてしまい、ダビングしたサスペンスを見てからの早い更新です。
今日が仕事だったら眠らなきゃと思うのですが、幸い今日はお休み。
朝寝すればいいか…
でも、ちょっとまって下さい💦
小さい頃に聞いた
［朝寝、朝酒、朝湯］でしんしょう潰した小原庄助さんになるまでに2拍子揃っちゃう。
でも…お風呂は入るでしょう。
こんな小さい事で悶々とする自分のすぐ近くには雄大な姿。
これは昨日の朝です。
でも、きっと今は紫がかった姿でいるのでしょう。
家の中ですが、外の凛とした空気を感じます。
今朝は私には早い更新となりました。
もう起きている方もいらっしゃると思います。
今日が良い一日になりますように。
