おはようございます｡
今日は､なんと12時からです^_^
朝はいつも通りに5時過ぎに起きました｡
ゆっくりしてから入浴🛀
やはり湯船に浸かるという事は､私にとっては大切なんですよね｡
ぬるめのお湯で､ゆっくりしました｡
転倒が怖いので、移動は特に気をつけています｡
自分で自分を介護する感じですよね｡
実は､数週間前の事なのですが､管理職の人が私のところに来て「お客様から電話が有ったんだけど､何か心当たりある」
と言ったんです｡
感じ悪いというクレームらしい｡
一日何時間もお客様に対応する時、時には､自分の対応が「今の良くなかったかな」と思う事はあるんです。
そんな時私は､事前に上司に伝えておきます｡
もしもクレームの電話が来たとして､内容を把握しておいて貰えば対応し易いですよね｡
今までそれで電話が来た事は一度も無かったのですが…
お客様は､罵声を浴びせたり､文句を言えば､その場で完結してしまう人が多いと思います｡
今回は困りました｡
全く心当たりが無いんです｡
でも､それって一番良くないですよね｡知らないうちに不愉快にさせているという事だから｡
私は正直に「すみません､今思い返してもどのお客様か分からないんです」
と答えました｡
女性の方でしたが《オタクの店はみんな感じ悪い❗️今日のレシートは○○さんだけど》
という風に言っていたらしいです｡
次の日は休みでしたが､引きずる私は､何回も振り返りましたが､結局分かりません｡
休み明けに管理職の人に「昨日も考えましたが､ほんとうに分からないんです｡すみません｡」
と正直に話したら『もう考えるのやめて｡忘れよう」と言ってくれました｡
例えば､カードの受け取り方が悪いとか､商品の入れ方が雑だとか、そんな風に具体的な指摘をされたら注意出来るのですが､難しいです｡
こんな話をしたのは、昨日たまたま同僚の人が私に「この前､いつも来るお客様が､クレームの電話を本部にしたらしい」
と言ってきたんです｡
あぁ､あの人か、とすぐに分かりました｡
というのは､そのお客様は私のところに来て､レジのその人のクレームを話して帰って行ったから｡
内容は《レジの脇にあるチラシを見ていたら､そのレジの人が後ろを通って私にぶつかった》
という事なんですが､パーテーションがあってマスクなので､全部は聞き取れませんでした｡
私はすみませんでしたとお詫びをしましたが､話が終わっても「あの人のレジにはもう並ばない」と言い残して帰ったので､そのあと電話したのだと思います｡
そのレジの人は､仕事が出来る人で､ぶつかって知らん顔するのは考えられないし、本人もちょっと当たってしまったけれどすぐに「すみません」と言葉をかけたと話していました｡
ただ､お客様は大きな声で《痛い❗️》と言っていたようです｡
ちょっと当たるのは要注意だと思いました｡
私も以前､自分のお客様のカゴを運んでいる時に､後ろのレジの若い女性にちょっと当たってしまったんです｡
「申し訳ありません」
と言ったのですが､その女性は怒りが収まらなかったのでしょう｡
自分のカゴを運ぶ時に思い切り私にぶつけて来ました｡
当たった何倍もの力で…
人それぞれ怒りの沸点が違うんですよね｡
こちらが触れたくらいの当たり方でも､許せない人は居ます｡
逆に､こちらの足を踏んだり､足を引っ掛けても「あっ」で終わる人も居ます｡
足をかけられたのは何度も有りますね｡
後ろを通った時に､急に膝を曲げて通せんぼみたいな形になるんですよね｡
多分無意識だと思います｡
それで転倒したことが2回有ります｡
今そういう場面になったら､再起不能です｡
骨折してしまうかも(大袈裟でなくて)
痛いところが有ると､反射神経も悪くなるので､咄嗟に受け身が出来ないと思います｡
仕事をしていると、本来の仕事以外に色々な事が起こるものですよね｡
流れ作業で惰性になりがちですが(忙しい時は特に)やはり､ひとりひとりのお客様の対応を大切にしていきたいと思います｡
今朝はそんな風に､心を新たにしました｡
「おかあちゃん､がんばってね」
お散歩待ちの夢ちゃんです｡
昼からの仕事は､夢ちゃんのお散歩が一番心配｡
幸い､屋外はそんなに暑く無さそうです｡
念の為お互いにヒエヒエを付けて､9時半頃に行こうかと思っています｡
日陰は中々無いですが､草の多そうな道を歩きたいです｡
今日も富士山は雲に隠れています｡
昨日22日 8時23分
雲に隠れていますが､よく見ると稜線が雲の下に見えています｡
明日がお休みで､月末になるので心臓の方の病院に行きたいのですが､明日はやめておきます｡
休み明けは混むので、火曜日に行くつもりです｡
明日は…何もせずに(家事以外)ゴロゴロする予定｡そんな日が有っても良いですよね^_^
梅雨も明けて､本格的な夏到来です｡
子供の頃には考えられないような35℃越えも当たり前のようになりました｡
《寝冷えするよ》と親に言われたのは遠い昔｡
どうか､暑さに負けないでくださいね｡
今日もいい日になりますように｡
